سياسة الخصوصية

1. نوعان من البيانات، نوعان من الأدوار

سوالفي أداة أعمال. بيانات نوعين مختلفين من الناس تمر عبرها: بياناتك أنت، إذا كنت صاحب عمل يستخدم سوالفي (نسميك "العميل")، وبيانات عملائك، عندما يراسلون رقم واتساب الخاص بك.

بالنسبة لبيانات حسابك وفواتيرك، شركة Al Daim Digital Ltd هي "المتحكم بالبيانات" — نحن من يقرر كيفية استخدامها، بموجب هذه السياسة. أما الرسائل التي يرسلها عملاؤك إلى رقم واتساب الخاص بك، فعملك هو "المتحكم بالبيانات"، وسوالفي يعمل كـ"معالج بيانات" لك: نتعامل مع تلك البيانات فقط لتشغيل الخدمة لك، بناءً على تعليماتك، ولا نستخدمها أبداً لأغراضنا الخاصة. إذا كنت عميلاً لدينا، فأنت المسؤول عن وجود أساس قانوني خاص بك وإشعار خصوصية خاص بك لعملائك الذين يراسلونك.

2. ما الذي نجمعه

من عملك أنت: اسمك، بريدك الإلكتروني، اسم عملك، واللغة التي تعمل بها؛ رقم واتساب بزنس الخاص بك وتفاصيل الربط، التي نحصل عليها عبر التسجيل المباشر من Meta؛ أي شيء ترفعه لتدريب سوالفي (قوائم أسعار، قوائم طعام، محادثات مُصدَّرة، روابط مواقع)؛ ساعات عملك وخدماتك؛ وتفاصيل الفوترة (تُدار عبر Stripe، انظر أدناه).

من عملائك، عندما يراسلون رقم واتساب الخاص بك: محتوى رسائلهم، نصاً أو رسالة صوتية؛ رقم واتساب الخاص بهم؛ توقيت الرسائل؛ وحين يكتشفه سوالفي، اللغة التي يكتبون أو يتحدثون بها.

كذلك نعالج بيانات تقنية عادية (عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز) عندما يستخدم أي شخص موقع swalfy.com أو لوحة التحكم.

3. الرسائل الصوتية

عندما يرسل عميل رسالة صوتية، يُرسَل الصوت مباشرة إلى Google Gemini لتحويله إلى نص، وترجمته عند الحاجة، ليتمكن سوالفي من فهمه والرد عليه. لا نخزّن التسجيل نفسه — لا يُكتب أبداً في أنظمتنا. نحتفظ فقط بالنص المكتوب، حتى تبقى المحادثة مفهومة في صندوق الوارد لديك.

4. ماذا يفعل سوالفي بالرسالة

يقرأ سوالفي كل رسالة ليعرف ماذا يريد العميل، يصيغ رداً باللغة التي استخدمها، وعند اللزوم يقترح أو يؤكد موعداً أو يسجل العميل كفرصة بيع محتملة. كل محادثة تُعطى نتيجة بسيطة (مثل: تم الحجز، فرصة بيع، تم الرد، أو يحتاج تدخلك) لترى بلمحة واحدة ماذا حدث.

نستخدم هذه البيانات فقط لتشغيل الخدمة لعملك. لا نستخدم رسائل عملائك للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نخلطها ببيانات أي عميل آخر.

5. مع من نشاركها

نستخدم مزودي خدمة موثوقين (معالجين فرعيين) يتعاملون مع البيانات بناءً على تعليماتنا فقط:

• Meta Platforms (واجهة واتساب السحابية) — تنقل كل رسالة من وإلى عملائك.
• Cloudflare — تستضيف الخدمة وقاعدة بياناتنا وتخزين الملفات.
• Google (Gemini) — تحوّل الرسائل الصوتية إلى نص وتترجمها.
• OpenRouter — توجّه استدعاءات نموذج الذكاء الاصطناعي التي تفهم الرسائل وتصيغ الردود.
• Stripe — تعالج دفعة اشتراكك؛ لا نرى ولا نخزن تفاصيل بطاقتك الكاملة.
• Resend — ترسل رسائل الحساب والتنبيهات.

نشارك البيانات الشخصية مع الجهات الرسمية فقط عندما يفرض القانون ذلك.

6. أين تذهب بياناتك

مزودو خدمتنا يعملون دولياً، بما في ذلك الولايات المتحدة. حين تغادر البيانات المملكة المتحدة، نعتمد على ضمانات المزود نفسه (مثل لوائح الملاءمة البريطانية أو البنود التعاقدية القياسية) لحمايتها.

7. التخزين والأمان

تُخزَّن المحادثات والرسائل وبيانات العمل على بنية Cloudflare التحتية، منفصلة بين العملاء (عزل لكل مستأجر) بحيث لا يستطيع عمل رؤية بيانات عمل آخر. البيانات مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نصمم أدوات الحذف والتحكم بالوصول لتكون ميزات حقيقية وفعالة، لا فكرة لاحقة.

8. كم من الوقت نحتفظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاتك طالما حسابك نشط. لا توجد حالياً مدة صلاحية تلقائية لبيانات المحادثات: تبقى محفوظة حتى تحذف حسابك، أو تطلب منا حذف بيانات معينة (انظر أدناه). إذا ألغيت اشتراكك، لا تُحذف بياناتك تلقائياً — احذف مساحة عملك إذا أردت إزالتها.

9. الحذف

يمكنك حذف مساحة عمل سوالفي بالكامل ونهائياً في أي وقت من الإعدادات ← حذف مساحة العمل في لوحة التحكم. هذا يمحو كل محادثة ورسالة وموعد وفرصة بيع، وربط واتساب الخاص بك. لا يمكن التراجع عنه، ولا نحتفظ بنسخة احتياطية منه بعد ذلك.

نحتفظ بسجل قصير يثبت أن عملية حذف حدثت (اسم العمل، التاريخ، ونسخة مشفّرة من بريد من طلب الحذف) لنتمكن من إثبات الالتزام إذا طُلب منا ذلك؛ هذا السجل لا يحتوي على أي من بيانات عملائك. كذلك نحتفظ بما يفرضه القانون علينا الاحتفاظ به، مثل سجلات الفوترة المرتبطة بدفعات تمت بالفعل.

إذا كنت عميلاً لعمل يستخدم سوالفي وتريد حذف رسائلك أنت، الرجاء التواصل مع ذلك العمل مباشرة، فهو من يتحكم بتلك البيانات. يمكنك أيضاً مراسلتنا على hello@swalfy.com باسم العمل ورقم واتساب الخاص بك، وسنحدد موقع بيانات محادثتك ونحذفها خلال 30 يوماً. راجع تعليمات حذف البيانات لدينا للخطوات الكاملة.

10. حقوقك

يمكنك أن تطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الحصول على نسخة منها، والاعتراض على كيفية استخدامنا لها. راسلنا على hello@swalfy.com. إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني (ico.org.uk).

11. الأطفال

سوالفي أداة أعمال للبالغين الذين يديرون شركة. لا تستهدف الأطفال، ولا نجمع بيانات من الأطفال عن قصد.

12. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة. سنغيّر التاريخ أعلاه، وللتغييرات الجوهرية، سنخبر عملاءنا عبر البريد الإلكتروني. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية، راسلنا على hello@swalfy.com.

شركة Al Daim Digital Ltd مسجّلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة 17327688، أوكسفورد، المملكة المتحدة.